Términos y Condiciones

Te damos la Bienvenida a Williamson Balfour Motors SpA. Las transacciones que se efectúen a través de shop-bmw.cl quedan sujetas a los presentes términos y condiciones. Es requisito para comprar en Williamson Balfour Motors SpA la aceptación de los mismos, por lo que se entiende que cualquier persona que compre en shop-bmw.cl conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas a continuación, asimismo, declara que ha tenido un acceso claro, comprensible e inequívoco a estos términos y condiciones.

Una vez realizada la compra Williamson Balfour Motors SpA enviará una confirmación escrita de la misma, ya sea por vía electrónica o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente. La confirmación contendrá una copia íntegra, clara y legible del contrato que se ha celebrado.[1]

Despachos

En Williamson Balfour Motors SpA haremos los mayores esfuerzos por entregarte tus productos lo antes posible, sin embargo, los plazos de despacho serán los indicados al momento de pagar tu compra.

Existen casos en que no es posible cumplir con los plazos establecidos al momento del pago de la compra por causas ajenas a Williamson Balfour Motors SpA. Dentro de estos casos se encuentra, sólo a modo de ejemplo y en ningún caso de manera taxativa, la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el producto comprado, cambio de domicilio, entre otros;así como, incidentes de fuerza mayor tales como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves u otras ocasiones.

En caso de existir alguna circunstancia que no permita cumplir con el plazo de despacho de los productos o que los productos no se encuentren disponibles para ser despachados, Williamson Balfour Motors SpA se compromete a notificar dentro del plazo establecido y realizar la devolución del dinero pagado por el cliente.

Es responsabilidad del cliente revisar que el pedido venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones al momento de aceptar la entrega por parte de la empresa de envío correspondiente.

Horario de despacho entre las 9:00 y 19:00 hrs de Lunes a Viernes. 

Despachos desde Arica a Punta Arenas, incluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández.

Cambio y Devoluciones de un Producto

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley N°19.496, en todos los contratos celebrados a través de este sitio, el cliente no podrá retractarse de estos y, por ende, no podrá ponerles términos unilateralmente, con la sola excepción del monto correspondiente a las reservas en la ley y con un plazo no mayor a 48 horas lo anterior sin perjuicio de los mecanismos de cambios y devolución cuando procediere, de conformidad a la ley.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que WBM le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si WBM no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada, el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

WBM tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

En el caso de la compra de repuestos y accesorios, los mismos poseen una garantía que cubre cualquier defecto de fabricación del repuesto adquirido, siempre y cuando dicho defecto no responda a alguna condición externa, no relacionada con su manufactura.

Esta garantía es por un plazo de 90 días corridos desde el momento de la compra, que se acredita con la factura realizada para tal fin. En caso que apareciera un defecto dentro del período de garantía, el cliente debe acercarse al concesionario en el que realizó la compra y gestionar el cambio, que quedará sujeto a la revisión de parte de BMW para su aprobación.

Garantías Legales

En caso que el producto y/o servicio no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato por el cliente. Si este presentara fallas o defectos de conformidad, se define a continuación dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiese deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier servicio técnico autorizado de BMW.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

*Las solicitudes de cambios o devoluciones deberán ser ingresadas únicamente a través de el panel mi cuenta, en la sección "Solcitud de cambios/devoluciones".

** Williamson Balfour Motors SpA contará con un máximo de 5 días hábiles para ponerse en contacto con el cliente. Resolver su solicitud y coordinar el cambio o devolución de su pedido queda sujeto a las condiciones impuestas anteriormente. Para esto, se contará con 48hrs. hábiles de plazo máximo por parte de Trial Chile para atender cada respuesta por parte del cliente.

Descuentos

Los descuentos disponibles en nuestro sitio web aplican sólo para compras realizadas exitosamente en shop-bmw.cl.

Todos los descuentos aplican durante tiempo limitado, a no ser que se indique lo contrario.

Medios de Pagos

Podrás realizar compras con cualquier medio de pago que proveamos en nuestro sitio. Puedes pagar con Redcompra o Tarjeta de Crédito a través de WebPay.

También, puedes pagar con transferencia bancaria, como se indica al momento de ingresar tu compra[2].

En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor.

Identificación de los Usuarios

Te debes comprometer a proveer información correcta, verídica, actual y completa en el formulario de registro.

En cualquier momento, puedes rectificar, eliminar o cancelar tus datos conforme a la ley 19.628.

Al momento de la compra deberá indicar nombres, apellidos, edad, número de cédula de identidad, dirección y correo electrónico. La compra solamente podrá ser realizada por mayores de 18 años

Clave Secreta

En el caso de ingresar a una cuenta creada en el sitio, el cliente deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro.

Protección de Datos Personales

Para el correcto cumplimiento de las obligaciones de Williamson Balfour Motors SpA, es necesario acceder a datos personales de los clientes. Williamson Balfour Motors SpA declara que los datos obtenidos producto de la utilización del sitio shop-bmw.cl serán tratados para cumplir con las obligaciones contraídas y prestar los servicios de compraventa a través del sitio, además de para fines de facturación y entrega de los productos, y siempre en estricto cumplimiento de la Ley 19.628 sobre Protección a la Vida Privada.

En Williamson Balfour Motors SpA, empresa representante de Williamson Balfour Motors SpA, entendemos que tu privacidad es importante, por lo que, todos los datos que nos proporciones se transmiten encriptados a nuestro servidor, el cual posee las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos.

Además, Williamson Balfour Motors SpA, en representación de Williamson Balfour Motors SpA, podrá compartir tu información personal con otras personas o compañías para el cumplimiento de la relación establecida, como por ejemplo, compañías de correos y de envíos de mercadería, y a dar estricto cumplimiento a la Ley 19.628 sobre Protección a la Vida Privada.

Contamos con Certificación de Seguridad SSL (Secure Socket Layer) que garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados, siendo comunicados únicamente a terceros parte de la transacción o involucrados en la misma. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.

El Cliente/Cotizante declara que ha sido informado acerca del propósito del almacenamiento de sus datos personales contenidos en el presente instrumento y autoriza su tratamiento de conformidad lo regula la ley 19.628 de protección de datos de carácter personal

Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, WBM designa como contacto para este fin a don Juan Pablo Tacchi, domiciliado para estos efectos en Avenida La Dehesa, #265, comuna de Lo Barnechea, ciudad de Santiago. Disponible en el correo repuestosonline@inchcape.cl

Tambien puede llamar a nuestro call center 6006001323 WBM se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información: a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje. b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por WBM y la obligación de WBM de suspender esos envíos. c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos. d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial. Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma. WBM cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Propiedad Intelectual

Todo copyright, patente, secreto comercial y otro derecho de propiedad intelectual en todos los materiales disponibles en el sitio shop-bmw.cl, incluyendo sin limitación textos, fotografías, imágenes, formularios, videos, sonidos, entre otros son propiedad exclusiva de Williamson Balfour Motors SpA o de sus licenciantes.

Williamson Balfour Motors SpA es una marca registrada y su uso está estrictamente prohibido para aquellos que no estén expresamente autorizados por sus respectivos titulares (ya sea el uso de logotipos, marcas comerciales, patentes y de shop-bmw.cl. Cualquier uso no autorizado de los logotipos, marcas comerciales, patentes, del sitio shop-bmw.cl o cualquier otro derecho de propiedad intelectual cuya titularidad sea de Williamson Balfour Motors SpA, o de sus licenciantes, se encuentra prohibido, por lo tanto, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones permitirá terminar su permiso para utilizar el sitio web.

 

[1]Comentario M&B: De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley de Protección al Consumidor, el reembolso del dinero debe realizarse dentro de los 45 días siguientes al ejercicio del derecho de retracto.

[2] Comentario M&B: Confirmar que todos los medios de pago señalados estarán disponibles en el sitio web. 

Reserva de automóviles


Acepto